سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

في رسمون، يتم إنشاء كل كتاب مخصص لطفلك. نقوم بمراجعة كل طلب وإنتاجه بعناية، ونريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك.

1. المنتجات المخصصة

نظرًا لأن الكتب المخصصة تُصنع خصيصًا لك باستخدام تفاصيل مثل اسم طفلك واللغة المختارة والصورة التي تم تحميلها، فلا يمكن عادةً إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي.

يتضمن ذلك:

الأسماء أو الصور أو المعلومات غير الصحيحة التي قدمها العميل.
اختيار اللغة أو التصميم أو الحجم أو المنتج الخاطئ.
تغيير الرأي بعد بدء التخصيص أو الإنتاج.

يرجى مراجعة جميع تفاصيل التخصيص بعناية قبل إكمال طلبك.

2. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور وصوله.

اتصل بنا فورًا إذا كان كتابك:

وصل تالفًا.
يحتوي على عيب في الطباعة أو الإنتاج.
مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
يحتوي على خطأ سببه رسمون.
فُقد أثناء التسليم.

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@rasmoon.com وتضمين:

رقم طلبك.
وصف للمشكلة.
صور واضحة توضح المشكلة.
صورة لحزمة الشحن، إذا كانت تالفة.

بعد مراجعة طلبك، قد نقدم استبدالًا مجانيًا أو تصحيحًا أو استردادًا، حسب الظروف.

3. المرتجعات غير المخصصة المؤهلة

إذا اشتريت منتجًا غير مخصص، فيمكنك طلب إرجاعه في غضون 30 يومًا من استلامه.

للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
عاد مع عبوته الأصلية وملحقاته.
مصحوبًا بإيصال أو إثبات الشراء.

لطلب الإرجاع، اتصل بـ support@rasmoon.com قبل إرسال المنتج.

إذا تمت الموافقة على طلبك، فسنقدم لك عنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات الإرجاع. قد لا يتم قبول المنتجات المرسلة بدون موافقة مسبقة.

4. تكاليف شحن الإرجاع

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح بسبب خطأ من رسمون، فسنغطي تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع أو الاستبدال.

بالنسبة لإرجاع المنتج غير المخصص المؤهل لتغيير الرأي، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، أو إذا كان القانون يقتضي خلاف ذلك.

5. تغييرات الطلب والإلغاءات

إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك، اتصل بنا فورًا على support@rasmoon.com.

سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن التغييرات والإلغاءات غير مضمونة بعد بدء التخصيص أو الإنتاج.

بمجرد دخول الطلب المخصص مرحلة الإنتاج، قد لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.

6. الاستبدال

لا يمكن استبدال المنتجات المخصصة بسبب تغيير الرأي أو أخطاء التخصيص التي قدمها العميل.

إذا ارتكبت رسمون خطأً أو وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من ترتيب استبدال مناسب أو حل آخر مناسب.

بالنسبة للمنتجات غير المخصصة المؤهلة، فإن أسرع طريقة لتلقي منتج مختلف هي إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد بعد الموافقة على الإرجاع.

7. استرداد الأموال

سنقوم بإخطارك بعد استلام ومراجعة إرجاعك أو الأدلة الداعمة.

إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك، فسيتم إصداره لطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. قد يتطلب مصرفك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لمعالجة وعرض المبلغ المسترد.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على استرداد أموالك، يرجى الاتصال بنا على support@rasmoon.com.

8. عملاء الاتحاد الأوروبي

يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي عمومًا بحق الانسحاب لمدة 14 يومًا للمشتريات عن بعد المؤهلة.

ومع ذلك، لا ينطبق هذا الحق عمومًا على المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل أو المنتجات المخصصة بشكل واضح، بما في ذلك الكتب المخصصة التي تم إنشاؤها باسم الطفل أو صورته أو لغته أو تفاصيله الفردية الأخرى.

لا يؤثر هذا الاستثناء على حقوقك القانونية إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو لا يتوافق مع الوصف.

9. بطاقات الهدايا

بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به.

10. اتصل بنا

للأسئلة حول المرتجعات، الاستبدالات، الإلغاءات، أو استرداد الأموال، اتصل بـ:

دعم عملاء رسمون
البريد الإلكتروني: support@rasmoon.com

يرجى تضمين رقم طلبك كلما أمكن حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.